Татуаж бровей как вернуть свои деньги
23 Апр Мастеру татуажа: клиент требует вернуть деньги
Опубликовано 12:37ч
в Блог
автор: Виктория
0 Комментарии
«Верните мне деньги!» — каждый мастер татуажа хоть раз в своей практике да слышал эту зловещую фразу. Были и бессонные ночи, и успокоительные, и тонны сообщений с угрозами в вайбер или соцсети… Что делать в такой ситуации и как не допустить ее возникновения — говорим сегодня!
Итак, ситуация стандартная: клиент вышел довольный из вашего кабинета, но спустя какое-то время (от нескольких часов до нескольких недель) звонит и требует вернуть деньги, потраченные на процедуру. Причины, как правило, следующие:
- Подружка/коллеги/муж не оценили. Как в первый день после процедуры, так и после схождения корочек кто-то из окружения заметил «что-то не ровно/не симметрично», обмолвился о других недостатках или, упаси Бог, сказал, что до татуажа было лучше.
- Никто не заметил в принципе. Не случилось таких долгожданных комплиментов, не оправдались вау-ожидания.
- Мало цвета! Это распространенная жалоба первой недели. На фоне сходящих корочек оставшийся тон кажется несущественным, а значит «зря деньги платила»
- Любители «ускорить» процесс заживления сдирают корки и потом обвиняют мастера в том, что брови получились красными или серыми/разноцветными.
- Ну и излишне впечатлительные особы, которые не могут пояснить причину и драматизируют ситуацию фразами:»Вы сделали из меня посмешище!», «Эти брови как у колхозницы!». Бывает и такое.
- Люди изначально рассчитывающие на бесплатную процедуру.
ЛУЧШЕЕ ЛЕКАРСТВО — ВАКЦИНАЦИЯ
Проводя аналогии с медициной, единственное, что убережет мастера от подобных истерик и обвинений — тотальное информирование клиента. При этом информацию нужно излагать максимально четко и доступно: заживление длится месяц, брови после заживления станут уже, цвет проявится к третьей неделе, если сдерете корочки — я сразу увижу, на коррекции по желанию добавим цвета и подкорректируем недочеты. Длинные и пространные объяснения не запоминаются. И памятку по уходу за татуажем лучше распечатать и на руки выдать. Чтобы на все вопросы там ответы были изложены четко и ясно. Некоторые коллеги говорят прямо — первые две недели просто ждите и звонить мне не пытайтесь! У каждого своя тактика, иначе клиенты каждый час будут «радовать новостями».
Отдельно о категории «халявщиков» Им, как правило, все нравится. А сразу после процедуры устраивается концерт с драматическими элементами и, естественно, с отказом оплачивать процедуру. Вы, как мастер, себя должны «защитить» предоплатой процедуры (расходники покроете), ведь стребовать оплату получается не всегда. Доходит даже до вызова клиентом полиции…
Второй типаж — это девушки, которые требуют деньги уже после заживления татуажа, категорически отказываясь от коррекции и угрожая «последствиями». Они играют на нервах практически без перерыва, изливают негатив не только на вас, но и в соцсетях… Ни на какой конструктивный диалог не соглашаются. Одна коллега из Европы рассказывала подобный случай. Она вернула деньги (клиентка вела себя неадекватно), а через несколько дней прочла у той на странице в соцсети фразу «вот такие шикарные брови я сделала абсолютно бесплатно».
Подписание грамотного информационного соглашения на процедуру и фото-фиксация эскиза, и результата до и после процедуры обезопасит мастера от многих проблем.
ВОЗВРАЩАТЬ ИЛИ НЕ ВОЗВРАЩАТЬ
Решение принимать придется мастеру самостоятельно. Если вы уверены в своем профессионализме (читать отличном результате), морально устойчивы и имеете опыт реакций на подобные просьбы — вы наверняка откажете недовольной клиентке. Такие мастера умеют быстро ставить ситуацию на нужные рельсы. И дело даже не в особых аргументах (на коррекции я прислушаюсь к вашим пожеланиям, первая процедура — только знакомство с кожей, результатом считается эффект, достигнутый только после полного заживления кожи и т.п.), но и в степени уверенности, с которой они произносятся. Клиент, чувствуя уверенность мастера, постепенно успокаивается и начинает слышать доводы. Поэтому работайте над ровным, спокойным тоном, никакого дрожащего голоса и извинений.
Мое мнение — с негативом нужно работать. Можно заблокировать, добавить в черный список и забыть. Но при таком подходе рано или поздно вы рискуете быть погребенным под этой лавиной жалоб и отрицательных отзывов.
Молодым мастерам нужно сперва задуматься — возможно была допущена какая-либо ошибка? Возможно, эта ситуация — сигнал к тому, что нужно отточить технику, углубиться в колористику или пробовать другой пигмент. Если даже вы чувствует недочеты со своей стороны, возвращать деньги — это значит сдаться. Вскоре о вас пойдет молва — что мастер никакой, деньги возвращает, сам знает, что работы у него плохие. Посему в каждой ситуации сперва ищите выход — всегда можно посоветоваться с коллегами, спросить совета на форуме или в вайбер группе, сделать выводы и исправиться на коррекции. Если же исправить сложно и ситуация патовая — оплатите удаление своей работы или удалите сами. В любом случае — диалогу с клиентом быть и вы должны приложить все усилия со своей стороны, чтобы найти решение проблемы. И обязательно сделать для себя выводы, а не продолжать совершать озвученные единожды ошибки.
Я всегда говорю, что подобное притягивает подобное. Поэтому любите своих клиентов, искренне заботьтесь о результате, старайтесь сделать идеальную работу, оттачивайте мастерство и вскоре исчезнут из вашей практики подобные люди и подобные ситуации.
И, кстати! Наблюдение из практики. Самые проблемные клиенты — это те, кто пришел по акции или за полцены. 90% из них — бомба замедленного действия. Многие коллеги со мной согласятся)
Источник
Елена Тарасова
Опубликовано23 июня 2019 в 10:14
Опубликовано23 июня 2019 в 10:14
Добрый день, спасибо за Ваш вопрос. Вы должны знать, что за некачественно оказанные услуги, согласно российскому законодательству и ФЗ «О защите прав потребителей» № 121-ФЗ от 03.06.2009 г. исполнитель несет соответствующую ответственность.
Так исполнитель отвечает за некачественно оказанные услуги, на которые не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что брак возник по причине безответственности исполнителя.
Все недостатки, которые были выявлены, исполнитель обязан устранить в установленный потребителем срок. Срок прописывается в договоре оказания услуг либо в заявлении направленном потребителем в адрес исполнителя.
За нарушение сроков устранения недостатков в оказанной услуге, исполнитель уплачивает потребителю неустойку за каждый день просрочки в соответствии с п.5 ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей».
В случае нарушения указанных сроков, потребитель имеет право потребовать: уменьшения цены оказанной услуги; безвозмездного устранения недостатков; безвозмездного оказания другой услуги; возмещения понесенных расходов в силу устранения недостатков третьим лицом. Удовлетворение всех требований потребителя не освобождает исполнителя от уплаты неустойки за нарушение срока оказания услуги.
Помимо вышеперечисленного, потребитель имеет право вообще отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по заключенному между ними договору.
Теперь перейдем к фактам.
Обращаю Ваше внимание, что наличие надлежащим образом оформленного договора будет являться гарантией для полноценной защиты своих прав Вашей подругой при оказании ей услуг ненадлежащего качества.
Законом предусмотрены сроки для оценки качества, и сроки предъявления претензий.
Заказчик может предъявлять требования поставщику, как на этапе получения, так и при непосредственном окончании, а также в течение срока гарантии и до достижения двух лет со дня принятия оказанной услуги.
При обнаружении некачественно оказанной услуги потребителю необходимо подготовить претензию и направить ее непосредственно поставщику, с которым был заключен договор. Оформляйте свою претензию как документ, в котором указывайте конкретные аспекты нарушенного потребительского права, признаки некачественного предоставления услуг, ваши требования к поставщику, обоснование их законности. Документ можно направлять как на указанный в договоре юридический адрес, так и непосредственно на адрес, где получена некачественная услуга. К претензии можно приложить заключения независимой экспертизы, фотографии и иные материалы, доказывающие предъявляемые требования.
Обратите внимание, что указанную претензию необходимо направить почтой с уведомлением, которое в случае отстаивания прав в судебном порядке будет свидетельствовать о том, что заказчиком предприняты шаги разрешения спора мирным путем, либо вручить под роспись ответственному лицу.
Одной из причин спора о качестве оказанной услуги может служить недостаток информации со стороны исполнителя. То есть потребитель не был проинформирован о достоинствах и недостатках заказываемой услуги. Законодательство предусматривает необходимость исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках данной услуги, и данный факт учитывать при рассмотрении споров о ненадлежащем качестве. Что в свою очередь обязывает исполнителя информировать о ней заказчика. Законодатель предусмотрел ответственность исполнителя за ненадлежащую информацию об услуге.
Необходимо учитывать, что удовлетворение требований заказчика о безвозмездном устранении изъянов или о повторном оказании не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.
Срок устранения недостатков
Заказчик вправе требовать также полного возмещения убытков. Убытки возмещаются в срок, который определяется требованиями заказчика. Срок для устранения недостатков должен быть указан в претензии, при этом он должен быть разумным и достаточным.
Потребитель вправе потребовать от исполнителя выплаты предусмотренных законом неустоек или пеней, если сроки устранения недостатков нарушены (пункт 5 статьи 28). Расчет выплаты неустоек за просрочку возможен в днях, часах, в зависимости от определения. Размер неустойки может составлять процент от цены оказания услуги, а если цена не определена — общей цены заказа, но не ниже трех процентов. Процент неустойки возможен и более высоким, если это оговорено в договоре.
Судебный порядок
Хорошо, если исполнитель рассмотрел вашу претензию и удовлетворил все требования, но чаще всего потребитель получает отказ. В этом случае, если исполнитель не соглашается на мировое разрешение конфликта, досудебный порядок разрешения становится невозможен, и защита прав потребителя в сфере услуг осуществляется в судебном порядке.
Исковое заявление
Процедура судебной защиты прав заключается в составлении и подаче искового заявления. Здесь законодатель предусмотрел выбор для истца. Истец вправе подать иск в суд:
по месту нахождения организации;
если ответчиком является индивидуальный предприниматель по месту его жительства;
по месту жительства или пребывания истца;
по месту заключения или исполнения договора.
Рекомендация эксперта
Таким образом, Ваш алгоритм действий должен быть следующим:
— сделать фото, написать претензию исполнителю (требование по своему усмотрению, установить срок для выплаты денег или исправления результата)
— если претензия удовлетворена, хорошо, если нет — переходим к следующему этапу
— оформляем заявление в Роспотребнадзор
— оформляем заявление в суд (в суде можем требовать то, что потребовали в претензии, моральный ущерб, поскольку это лицо человека, штраф за невыполнение требований потребителя в добровольном порядке, прочие компенсации и штрафы, предусмотренные законодательством). Кстати, заявление в суд госпошлиной не облагается, рассмотрение жалобы в Роспотребнадзоре также не требует денежных вложений.
Вашей подруге необходимо знать, что за свои права нужно обязательно бороться ;))
Но это может потребовать определенных усилий и затрат времени.
С наилучшими пожеланиями.
P.S. — В рамках личной консультации могу подготовить необходимые заявления и документы.
Источник
В общем, история моя печальна. Сделала неделю назад татуаж бровей. Делала в салоне, чек есть. Изначально с матсером обговаривала сови «хотелки».
То, что наваяла она изначально меня, конечно, насторожило, но поскольку я понимала, что после заживления все будет выглядеть не так, решила согласиться с ней. Через месяц у меня бесплатная коррекция там же предусмотрена.
Сейчас имею очень темные брови, которые не подходят по цвету ни к коже, ни к волосам (я просила еле заметные, говорила, что мне проще, если что, подкрасить их), ну и «волоски» выглядят как забор.
Собственно несколько вопросов:
1. Можно ли исправить цвет на более светлый при коррекции и убрать эти шлюхинские «волоски». Может и не стоит идти туда же на коррекцию?
2. Тогда второй вопрос. Начинать «рулиться» с салоном уже сейчас? Как объяснить, что мне сделали откровенную порнографию? Какими фактами их убедить в этом. Ведь может, я долбанулась головой и сама попросила мастера сделать так. Я же не могу доказать обратного.
В общем, сорри за многобукв, но я реально в расстройстве и не знаю, что делать.
Аноним автор темы
Можно ли исправить цвет на более светлый при коррекции и убрать эти шлюхинские «волоски». Может и не стоит идти туда же на коррекцию?
Аноним автор темы
выглядят как забор.
коррекция тут не поможет,Обычно ЗАБОРЫ это глубоко под кожей
Аноним автор темы
Начинать «рулиться» с салоном уже сейчас? Как объяснить, что мне сделали откровенную порнографию? Какими фактами их убедить в этом. Ведь может, я долбанулась головой и сама попросила мастера сделать так. Я же не могу доказать обратного.
забора быть точно не могло :gy: скиньте фото,может вы действительно приувеличиваете?
Я возвращала деньги за некачественный татуаж
Вот фото….
Аноним автор темы
Вот фото….
:scare:
Это шутка? Скажите, что это пятничная разводка :omg:
Бабам мозг нужен только для того, что бы они воду из ведра не пили, когда пол моют.
Ааааааа 😆 реально забор, простите автор :gy:
Знаешь, Лагерта, ночь холодна и крепчает мороз. А с тех пор, как ушла ты, из наших краев навсегда улетучился воздух…
Подождите ещё пару-тройку недель и брови станут светлее. В целом неплохо
И зайца можно научить спички зажигать, если бить его по голове, но надо ли это зайцу?
Калина Малинова®
Это шутка? Скажите, что это пятничная разводка
Пляяяя… Не шутка это. Это правда, фото первого дня. Но это реально так. Чуть посветлел сейчас.
Я б бошки отрывать всем шла!название салона в студию
Я-капитан маленькой футбольной команды
Аааа нет. Фотку мне надо было увеличить перед тем, как коммент писать
И зайца можно научить спички зажигать, если бить его по голове, но надо ли это зайцу?
Аноним автор темы
Пляяяя… Не шутка это. Это правда, фото первого дня. Но это реально так. Чуть посветлел сейчас.
Чёрт побери..Вы серьёзно что-ли? Это же…слов нет. Какое тут деньги забирать, тут руки вырвать надо, четвертовать, без суда и следствия.
Бабам мозг нужен только для того, что бы они воду из ведра не пили, когда пол моют.
Гадюка(lulek-j)
Подождите ещё пару-тройку недель и брови станут светлее. В целом неплохо
Форма только и устраивает.
Забор — нет, цвет — ваще трындец.
А дайте вторую бровь посмотреть
И зайца можно научить спички зажигать, если бить его по голове, но надо ли это зайцу?
Калина Малинова®
Чёрт побери..Вы серьёзно что-ли? Это же…слов нет. Какое тут деньги забирать, тут руки вырвать надо, четвертовать, без суда и следствия.
Так я всю неделю наивно надеялась, что «рассосется».
Гадюка(lulek-j)
Аааа нет. Фотку мне надо было увеличить перед тем, как коммент писать
В жизни еще хуже, поверьте.
Нет, а что за паника? Тенями откорректировать забор можно
И зайца можно научить спички зажигать, если бить его по голове, но надо ли это зайцу?
Гадюка(lulek-j)
Тенями откорректировать забор можно
так оно, но так-то татуаж делается, чтоб меньше с бровями возиться, а тут красить выводить каждый день,
сочувствую чо
Деточка, откуда у нас такое пузико? Пончики любим?
Автор, прям жалко вас, ужас вам сделали(((
Знаешь, Лагерта, ночь холодна и крепчает мороз. А с тех пор, как ушла ты, из наших краев навсегда улетучился воздух…
Аноним автор темы
Вот фото….
все волосы рисуются по росту своих волос…чет не верится что хвост брови у вас такой
Калина Малинова®
тут руки вырвать надо
однозначно
Аноним автор темы
Форма только и устраивает.
Форма?! Это же палка прямая. Нет, набор палок…Блин, мне Вас искренне жаль. Фамилию мастера и салон хоть озвучьте для девочек.
Гадюка(lulek-j)
Тенями откорректировать забор можно
Здорово! Сделать тату и домазывать тенями. И без этого можно было красить карандашом, тенями и хоть сурьмой.
Бабам мозг нужен только для того, что бы они воду из ведра не пили, когда пол моют.
Гадюка(lulek-j)
А дайте вторую бровь посмотреть
Жесть,я бы разнесла этот «салон»
По мне дак цвет норм, но вот «забор»…будто блин фломастером дали порисовать.
Я не знаю, что Вам сказать. Реально набила бы лицо.
Бабам мозг нужен только для того, что бы они воду из ведра не пили, когда пол моют.
Автор простите, но это жуть какая то, я такого еще не видела :shoot:
Идите и возвращайте деньги, хорошо бы еще этого чудо-мастера в прачки разжалобить, хоть я и сомневаюсь что и это у нее получится.
Продаю нервную систему, в отличном состоянии, заводится с пол-оборота.
Мне одной кажется ,что не симметрично.
Автор,а можно фото с глазами.
И название салона в студию.
*Мамуля 2009*
И название салона в студию.
Салон ли это? Там такого «мастера» уже бы врыли в ступеньки и коврик сверху положили из скальпа :gy:
Бабам мозг нужен только для того, что бы они воду из ведра не пили, когда пол моют.
Тоже заметила, и еще эти кривые полоски, не могу успокоиться….
Продаю нервную систему, в отличном состоянии, заводится с пол-оборота.
Источник